ネット商社ドットコムによく寄せられるご質問をカテゴリー別にまとめました。
1. サイト利用について
Q1. 魚介類専門卸商社とのことですが、個人での購入はできますか？
はい、飲食店様・食品加工会社様のほか、個人のお客様でもご購入いただけます。
ただし、以下の点にご注意ください。
- 当社の商品はプロ向けの業務用商品です。個人のお客様がイメージされている商品と異なる場合があります
- 特に煮干し類はロットによりサイズが写真と異なることがあります。サイズではなく、だしの良さと価格を重視して仕入れています
- 商品到着後は、味と品質を保つため冷蔵庫または冷凍庫で保管してください（常温保管では味が落ち、カビが発生することがあります）
- 商品の規格・品質は「業務用」で使用されるお店・卸業者様を対象としています。個人利用が前提ではないため、ご理解いただける方のみご利用ください
- 商品は業務用のままの姿でお届けします。ご注文者様以外のお宛先へお届けする場合は、お届け先の方にもその点をご承知いただけていることが条件です
- 自然の商品のため価格変動や在庫切れが発生することがあります。ご理解いただけない場合は、お取引をお断りすることがあります
- 賞味期限は袋ごとではなく、箱や袋単位（例：「1kg×10袋」「10kg/箱」等）での一括表示です
- 食品のため、「思っていたのと違う」「量が多すぎた」「注文を間違えた」などお客様都合による返品はお受けできません
Q2. 住所・電話番号・メールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが？
登録情報はログイン後のページより変更できます。ご注文後からお届けまでの間に変更が生じる場合は、ご注文後すぐに welcome@netshousha.com までご連絡ください。
Q3. ご注文の確認メールや、パスワードのメールが届きません。
申し訳ございません。ご注文の手続きそのものは終わっていても、メールだけが届かないことがあります。
携帯電話のアドレス（docomo・au・SoftBank など）をお使いの場合に起こりやすく、一度届かなくなると、その後のメールも自動で止まったままになります。
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームから「メールが届かない」とお知らせください。止まっている設定を解除する手続きをいたします。手続きに数日いただくことがありますので、お急ぎのご用がありましたら、そちらもあわせてお書きください。
あわせて、お使いの携帯電話の設定で netshousha.com からのメールを受け取れるようにしていただけますと、より届きやすくなります。
Q4. 商品規格書等の書類がほしいのですが？
申し訳ございません。当店では商品規格書等の発行はいたしておりません。予めご了承ください。
Q5. 登録番号（インボイス番号）を教えてください。
登録番号（インボイス番号）は T3-0800-0201-3106 です。
Q6. 領収書や請求書に社印は押されていますか？
押しておりません。適格請求書（インボイス）として必要な事項は、発行する事業者の名称と登録番号、取引年月日、取引の内容、税率ごとに区分した合計額と適用税率、税率ごとの消費税額です。押印は含まれておりませんので、社印がなくてもそのまま経理でお使いいただけます。
Q7. 書類に入っているQRコードは何ですか？
お問い合わせフォームにつながります。スマートフォンのカメラで読み取っていただくと、当店へのお問い合わせ画面が開きます。書類のことでも商品のことでも、そちらからお尋ねください。
2. ご注文について
Q1. 商品を注文した後にすぐ追加の商品を注文した場合、別途送料はかかるのですか？
「商品発送メール」が送信されていない時点であれば、ご注文の変更が可能です。商品を追加したい場合は、間違いのもとになるため、一度お取り消しのうえ、改めてご注文ください。「商品発送メール」送信後は、ご注文内容の変更はお受けできません。
Q2. ご注文の取り消しや変更はいつまで受け付けていただけますか？
「商品発送メール」送信前であれば、メールにてご連絡いただくことでお取り消し・ご変更ができます。送信後は、すでに出荷手配済みのためお取り消し・ご変更はお受けできません。
Q3. 電話やFAX・E-mailでの注文はできますか？
間違い防止のため、承っておりません。ホームページから商品をカートに入れてご注文をお願いします。
Q4. 無料お試しを入れ忘れました。あとから追加できますか？
申し訳ございません。無料お試しは、ご注文のときに一緒にカートへお入れいただいた場合のみお送りしています。ご注文いただいたあとからの追加は、お受けできません。次回のご注文のときに、お忘れなくカートへお入れください。
3. お支払い方法について
Q1. 支払方法を変更したいのですが？
「商品発送メール」送信前であれば、ご注文を一旦お取り消しいただけます。お支払い方法を変更のうえ、改めてご注文ください。
Q2. 決済方法は何が使用できますか？
クレジットカード、Amazon Pay、PayPay（オンライン決済）、楽天ペイ、代金引換、後払い決済、銀行振込がご利用いただけます。
| 決済方法 |
内容 |
| クレジットカード決済 | VISA / MASTER / JCB / AMEX に対応 |
| Amazon Pay | Amazon IDでお買い物ができ便利です。当社ポイントも貯まります。Amazon側でご指定のお支払い方法によっては、ご注文後の金額の変更ができません（メルペイの場合など）。送料の修正が必要なときは、別のお支払い方法へのご変更をお願いすることがあります |
| PayPay（オンライン決済） | 決済金額が増額（大きいサイズ・冷凍便希望など）となる場合は再確認が必要。確認後に発送 |
| 楽天ペイ | 楽天会員IDで決済。楽天カードご利用の場合は楽天のポイントが貯まる。楽天スーパーポイントでの支払いも可能。当社ポイントは付与されません |
| 代金引換 | ヤマト便・佐川急便の代金引換宅配便でお届け。代引き手数料は全国一律330円（税込）。代引きは2回目のご利用からお使いいただけます |
| 後払い決済 | ご注文後14日以内にコンビニ・銀行等でお支払い。手数料一律330円。与信審査の結果、ご利用をお断りする場合あり。後払いは2回目のご利用からお使いいただけます |
| 銀行振込（先払い） | 振込先は楽天銀行またはゆうちょ銀行。口座番号は自動送信メール後の「商品代金のご案内」でお伝え。ご注文後5日以内にお振込み。振込確認後に発送。振込手数料はお客様ご負担 |
※「代金引換」「後払い決済」は2回目以降のご注文からはご利用いただけます。（住所が違う場合はこの限りではありません）
4. 返品・交換・変更について
Q1. 返品・交換はどのようにできますか？
商品の性質上、お客様都合による返品は原則お受けできません。万一、不良品・欠品があった場合は、商品到着後2日以内に welcome@netshousha.com までご連絡ください。着払いにてご返送いただき、事故品を確認のうえ良品と交換いたします。
Q2. お届け先の変更はできますか？
「商品発送メール」送信前であれば、ご注文を一旦お取り消しいただけます。お届け先を変更のうえ、改めてご注文ください。
Q3. 不良品や、注文したものとは違う商品が送られてきたのですが？
誠に申し訳ございません。商品を着払いにてご返送いただき、確認後にご返金いたします。
5. 発送について
Q1. 海外発送していただくことは出来ますか？
いいえ。海外への発送は行っておりません。当社の商品は日本国内でのご利用のみを前提としています。海外でのご利用時の運送状況や食品基準について当社では判断できず、商品の保証もいたしかねます。日本国内のみの販売を目的としているため、輸出入に関する書類の発行もできません。
Q2. 注文した商品の配送日時を指定したいのですが？
はい、カート画面にてご選択いただけます。ご注文時のコメント欄でご指示ください。ご指定がない場合は「ご指定なし」とさせていただきます。お届け先の地域によっては時間指定ができない場合があります。また、佐川急便での発送の場合、会社様・店舗様宛の荷物は時間指定ができません（ご指定いただいても「時間指定なし」での発送となります）。
Q3. 注文した商品は、何日くらいで届きますか？
在庫のある商品は、営業日13時までのご注文で当日発送、それ以降は翌日発送となります。在庫切れの場合は発送までにお時間をいただき、welcome@netshousha.com よりご連絡いたします。交通状況や気象状況による遅配についてはご容赦ください。
Q4. 注文者と違う住所へ送ってもらえますか？
はい、承っております。ただし当社の品は業務用の食品で、姿かたちや入り数、保存の仕方が、お店に並ぶ家庭用の品とは違います。商品は業務用のままの姿でお届けしますので、贈り物には向きません。お届け先の方にもその点をご承知いただけている場合に限らせていただいております。あらかじめお届け先の方にお伝えください。ご注文の内容によっては、発送前に確認のご連絡をさしあげることがあります。
Q5. 商品はどのような荷姿で届きますか？
大きさによって変わります。1kgのものは袋に入れ、シーラーで閉じております（昆布の1kgは大きな袋に入れ、口をしばっております）。5kgまでのものは大きな袋に入れ、口を折っております。湿気がこもらないよう、閉じてはおりません（粉のものは口をしばっております）。5kgより重いものは段ボールに直接お入れしております。量が多いものほど通気が要るためです。段ボールは、食品を直接入れられる加工をしたものを使っております。煮干し・節は魚の脂が出て、箱に染みがつくことがあります。商品ごとの荷姿は、それぞれの商品ページの「商品情報」にも書いております。
Q6. 小分けにして量ったら、表示の重さに足りなかったのですが？
当店の内容量は、袋や箱の重さを除いた、中身だけの重さです。
小分けにして一つずつ量ったものを足し合わせますと、全体をまとめて量ったときより、少なく出ることがあります。次のようなことが重なるためです。
- 量るたびに、量りの目盛りの分だけ少しずつ差が出て、小分けの回数だけ積み重なります
- 器やすくう道具、小袋の内側などに、細かなかけらがわずかずつ残ります
- 乾物ですので、日がたつにつれて水分が抜け、わずかに軽くなります
小分けにされたあとの重さは、小分けの仕方やお使いの量りによって変わりますので、当店ではお確かめすることができません。表示の重さは、全体をまとめて量ったときのものとしてお受け取りいただけますと幸いです。
6. 会員登録について
ネット商社ドットコムでは、無料の会員登録をおすすめしています。会員登録をすると、こんなメリットがあります。
- お買い物のたびにポイントが貯まる
ご購入金額に応じてポイントが付与され、次回のお買い物にご利用いただけます。
- 請求書を紛失しても安心（180日まで再出力可能）
万一、請求書を紛失してしまっても、過去180日分までさかのぼって再出力ができます。
- 購入履歴がいつでも確認できる
過去にご注文いただいた商品や数量が記録として残るので、リピートのご注文もスムーズです。
- 会員限定商品もご購入いただけます
会員様だけがご購入いただける特別な商品もご用意しております。
ご登録はどなたでも無料です。この機会にぜひ会員登録をご利用ください。
ポイントについて
| 決済方法 |
還元率 |
| クレジットカード決済 | 1% |
| Amazon Pay | 1% |
| PayPay（オンライン決済） | 1% |
| 楽天ペイ | 0% |
| 代金引換 | 1% |
| 後払い決済 | 0% |
| 楽天銀行 | 1% |
| ゆうちょ銀行 | 1% |
- 小数点以下は切り捨て
- 有効期限は24ヶ月
- ポイント利用時は、利用後の残金に対してポイントが発行されます
